Política de Reembolso

Na Use Jolie, queremos garantir sua satisfação com nossos acessórios. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para atendê-lo da melhor forma possível.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para ser elegível ao reembolso, o acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios.
Como Solicitar: Envie um e-mail para suporte@usejolie.com.br, incluindo seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo do arrependimento. Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação (Garantia de 30 Dias)
Se o acessório apresentar defeito de fabricação estrutural, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Para agilizar o processo, por favor, inclua uma descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos demonstrativos.
Como solicitar: Envie um e-mail para suporte@usejolie.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito. O produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento.

3. Garantia Vitalícia (Autenticidade da Prata 925)
A Use Jolie oferece Garantia Vitalícia quanto à autenticidade da Prata 925 utilizada na fabricação das nossas peças. Garantimos que o material não descascará nem perderá sua essência de metal nobre. 
Importante: A Garantia Vitalícia não cobre danos causados por mau uso, quebras, amassados, arranhões, queda de pedras ou desgaste natural. Além disso, as peças em prata podem apresentar escurecimento natural ao longo do tempo (oxidação) devido ao contato com suor, perfumes, cosméticos ou variações no pH da pele. Esse processo é uma característica natural da Prata 925, não é um defeito de fabricação e pode ser facilmente revertido com a limpeza adequada da joia.

4. Processamento de Reembolso
Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende do banco emissor.
Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a análise do produto.
Pix: O reembolso será feito para a chave Pix utilizada na compra, correspondendo ao valor exato pago com o desconto aplicado, também em até 7 dias úteis. Para garantir o reembolso, os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados em nosso site.

5. Custos de Devolução
Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação (dentro de 30 dias): O custo de envio para devolução será coberto pela Use Jolie. Enviaremos um código de autorização de postagem para ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Para devoluções por insatisfação solicitadas após os 7 dias iniciais e em até no máximo 30 dias corridos do recebimento, os custos de envio serão de inteira responsabilidade do cliente.

6. Embalagem para Devolução
Pedimos que utilize a embalagem original, se possível, para garantir a proteção do acessório durante o transporte. Caso não possua a embalagem original, utilize uma caixa adequada que preserve o produto.

Entre em Contato Conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
E-mail: suporte@usejolie.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 (41) 99675-1487

CNPJ: 63.915.608/0001-66

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e justo, para que sua experiência de compra na Use Jolie seja sempre a melhor possível.