Política de Trocas e Devoluções

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de uma miniatura ou produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Monaco GP. Nossos canais de comunicação são:
E-mail: suporte@monacogp.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 (41) 99706-4137
Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Devolução e Troca
Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
Procedimento: Informe o número do pedido, a data de compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução ao entrar em contato conosco. Nossos canais de atendimento fornecerão orientações detalhadas de como proceder.

Despesas de Envio e Responsabilidades
Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação ou troca de modelo (solicitados fora do prazo de arrependimento de 7 dias, até o limite máximo de 30 dias) é de inteira responsabilidade do cliente.
Responsabilidade da Monaco GP: A loja cobrirá todos os custos de transporte (frete reverso) nas seguintes situações: devolução por arrependimento de compra dentro de 7 dias corridos, devolução de produtos com defeitos de fabricação informados em até 30 dias após o recebimento, ou em caso de erro nosso na entrega do produto (como envio de modelo incorreto).  

Situações Específicas
Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violada ou a miniatura apresentar avarias no momento da entrega, recuse o recebimento. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe-nos dentro de 48 horas.  

Política de Arrependimento (7 Dias)
Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Processo: Envie um e-mail para suporte@monacogp.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as orientações e o produto chegar até nós, será encaminhado para análise de Controle de Qualidade. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.

Garantia e Devolução por Defeitos (30 Dias)
Garantia Padrão: Oferecemos 30 dias de garantia para defeitos de fabricação nos produtos, contados a partir da data de recebimento.
Devolução por Defeitos: Produtos com defeitos estruturais de fabricação podem ser devolvidos para troca ou reembolso em até 30 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@monacogp.com.br com o nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos). Após a análise confirmar o defeito, o reembolso ou troca será processado.  

Restituição de Valores
Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido. A restituição na fatura depende dos prazos do banco emissor.
Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após a aprovação.
Pix: O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis após a aprovação. O valor estornado corresponderá ao valor exato pago no momento da transação. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.

Condições Finais
O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca. Produtos que apresentarem sinais de uso, mau uso, ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.

Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento.